优化服务流程，改变排班模式，明确各级职责和各班职责，真正做到，事事有人管，人人有专责。运用CQI、QCC、PDCA等优秀管理工具，不断优化服务流程，尽最大可能地满足患者需求。特别是静脉配置中心将繁琐的静脉配置流程更简化、更优化，且有效地保障了患者的安全。们也充分发挥聪明才智，每月每个病区都会有一个护理小创新，护患沟通卡，留置针护腕，防拔管手套，温馨小贴士，骨科患者的海马枕，糖尿病患者的胰岛素注射训练盒，ICU自行设计的ICU病人服等，获得患者好评。

对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼。利用骨科的下肢气压泵、肩关节及腕关节锻炼仪，为患者提供个性化的康复训练；开展大隐静脉曲张术后的功能锻炼操、集中式PPT健康教育，针对不同患者开展合适的康复锻炼方法。护理部结合实际，简化了护理书写，如跌倒评分表、输血记录单、压疮评分表等等，这些记录单简化到只需打钩即可，大大减少了记录的时间，让有充足的时间深入病房，帮助手术后的患者擦身，协助早期下床活动，促进患者早日康复。护理部还开展出院回访，出院一周后回访患者的掌握程度，通过护理干预掌握患者在家生活起居、饮食调节、用药指导，取得患者及家属的好评。

护理部不断开拓、创新，积极开展新技术、新项目及护理科研，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。自2008年开设绍兴市首家PICC门诊，每年为2000余位患者提供PICC穿刺与管理，为广大肿瘤患者带去。开设中医特色护理门诊，由中医护理专家及资深专科为病友提供简、便、廉的中医非药物治疗，开展耳穴埋豆、贴敷、刮痧、拔火罐等10余种中医特色护理，为患者提供中医养生知识。每个病区都开辟一间中医特色治疗室，开展形式多样的中医特色护理，有效减轻患者的不适。

中医医院自2010年开展优质护理服务，目前已将优质服务扩展到全院。